سياسة الشحن والتوصيل

نقدم خدمة التوصيل داخل جميع محافظات جمهورية مصر العربية، بما يشمل معظم المناطق النائية والحدودية وفقًا لإمكانية الوصول إليها.

وقد تختلف مدة وتكلفة التوصيل بحسب المحافظة والمنطقة والمسافة وظروف الطريق.

إذا كان عنوانك في منطقة يتعذر الوصول إليها مباشرة، سنتواصل معك قبل تأكيد الطلب للاتفاق على أقرب نقطة أو طريقة مناسبة للتسليم.

ولا نوفر حاليًا خدمة الشحن خارج جمهورية مصر العربية.

تبدأ مدة التوصيل من وقت تأكيد الطلب من فريق خدمة العملاء، وليس من وقت إرسال الطلب على الموقع.

ويتم إبلاغ العميل بمدة أو نطاق التوصيل المتوقع عند تأكيد الطلب.

قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات بعوامل خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

• المواسم وفترات زيادة الطلب.
• الأعياد والعطلات.
• الأحوال الجوية.
• ظروف الطرق.
• إغلاق بعض الطرق أو المناطق.
• الأحداث العامة أو القرارات الاستثنائية.
• صعوبة الوصول لبعض المناطق النائية.

وفي حالة توقع تأخير جوهري عن الموعد المتفق عليه، نحاول التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك.

وتظل الحقوق القانونية للعميل في حالة التأخير في التسليم محفوظة.

تضاف مصاريف التوصيل إلى قيمة المنتجات، ويتم إبلاغ العميل بإجمالي قيمة الطلب ومصاريف التوصيل قبل تأكيده.

لا تتوفر حاليًا خدمة شحن مجاني بصورة عامة، إلا إذا تم الإعلان عن عرض ينص صراحةً على خلاف ذلك.

الأسعار الحالية هي:

جميع الأسعار بالجنيه المصري.

قد يتم تحديث أسعار التوصيل مستقبلًا نتيجة تغير تكاليف التشغيل، ولكن السعر الذي يتم تأكيده مع العميل عند تأكيد الطلب لا يتغير بعد ذلك بالنسبة للطلب نفسه.

وفي حالة وجود عنوان غير مدرج بوضوح ضمن الجدول، يتم تحديد تكلفة التوصيل وإبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.

نستقبل الطلبات من خلال الموقع على مدار اليوم.

بعد إرسال الطلب:

1. تتم مراجعة بياناته.

2. يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل عند الحاجة لتأكيد البيانات والعنوان.

3. يتم تأكيد السعر ومصاريف التوصيل.

4. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده.

5. يتم تسليمه إلى فريق التوصيل وفق جدول التشغيل.

نستهدف بدء تجهيز الطلب في يوم تأكيده وتجهيزه للخروج للتوصيل في أقرب دورة توصيل متاحة، وغالبًا بدءًا من اليوم التالي.

وقد تحتاج بعض الطلبات أو المناطق إلى وقت أطول بحسب توافر المنتج وخط سير التوصيل.

يستقبل الموقع وخدمة العملاء الطلبات على مدار اليوم.

يوم الجمعة:

لا يعمل فريق التوصيل بصورة اعتيادية، بينما تستمر خدمة العملاء واستقبال الطلبات.

ولا يتم التوصيل بصورة اعتيادية خلال:

• عيد الفطر.
• عيد الأضحى.
• يوم رأس السنة الميلادية.

وقد يتم الإعلان عن مواعيد مختلفة خلال الإجازات الرسمية أو الظروف الاستثنائية.

ولا تُحتسب الأيام التي لا تعمل فيها خدمة التوصيل ضمن أيام العمل عند تحديد موعد التسليم، متى كان الموعد محددًا بأيام العمل.

قد يتواصل المندوب مع العميل قبل الوصول إلى العنوان للتأكد من:

• وجود العميل أو شخص مخول بالاستلام.
• صحة العنوان.
• تحديد الموقع عند الحاجة.
• الاتفاق على نقطة مناسبة للاستلام.

لذلك يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح ومتاح.

كما يُفضل توفير رقم بديل بصورة اختيارية إذا كان من المحتمل تعذر الوصول إلى الرقم الأساسي.

نظرًا إلى أن العدسات اللاصقة من المنتجات ذات الطبيعة الصحية والشخصية، يجب الحفاظ على العبوة الأصلية للمنتج مغلقة بختمها الأصلي إلى أن يقرر العميل الاحتفاظ بها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتج وإمكانية تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للقانون.

عند وصول الطلب، يجوز للعميل التحقق من:

• سلامة طرد التوصيل من الخارج.
• عدم وجود تلف ظاهر ناتج عن النقل.
• عدد المنتجات.
• نوع المنتجات المطلوبة.
• اللون أو الدرجة أو المقاس المدون على العبوة، متى أمكن التحقق منها دون كسر الختم الأصلي للمنتج.

يمكن فتح غلاف أو كيس الشحن الخارجي بحضور المندوب للتحقق من محتويات الطلب، بشرط عدم فتح العبوة الأصلية المختومة للعدسات أو استخدام المنتج.

لا يجوز فتح عبوة العدسات نفسها أو كسر ختم الأمان أو فتح العبوات الصحية المغلقة بغرض التجربة أو المعاينة قبل اتخاذ قرار الاستلام.

إذا تبين عند المعاينة أن الطلب يحتوي على منتج مختلف بوضوح عن المنتج المطلوب أو توجد مشكلة ظاهرة في الشحنة، يرجى إبلاغ المندوب والتواصل معنا فورًا.

ولا يُعد استلام الشحنة تنازلًا من العميل عن أي حق قانوني يتعلق بعيب خفي أو عدم مطابقة لا يمكن اكتشافه بالمعاينة المعتادة.

يتم سداد قيمة الطلب ومصاريف التوصيل بالطريقة التي تم الاتفاق عليها عند تأكيد الطلب.

وقد تشمل وسائل الدفع:

• النقد عند الاستلام.
• إنستا باي.
• المحفظة الإلكترونية.

لا يطلب المندوب من العميل أي كلمات مرور أو رموز تحقق OTP أو بيانات دخول بنكية.

يحاول المندوب التواصل مع العميل بصورة معقولة من أجل إتمام التوصيل، وقد يتم إجراء أكثر من محاولة اتصال بحسب ظروف خط السير.

إذا تعذر التواصل مع العميل بصورة كاملة ولم يمكن تسليم الطلب، فقد تتم إعادة الطلب إلى المخزن.

نتواصل بعد ذلك مع العميل لتحديد ما إذا كان يرغب في:

• إعادة محاولة التوصيل.
• تعديل بيانات العنوان.
• إلغاء الطلب، متى كان ذلك متاحًا.

وفي حالة طلب إعادة التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة قدمها العميل أو تعذر استلامه في الموعد المتفق عليه، قد يتم احتساب مصاريف محاولة توصيل جديدة وإبلاغ العميل بها قبل إعادة إرسال الطلب.

إذا رفض العميل استلام الطلب، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لسبب الرفض.

إذا كان سبب الرفض خطأ من جانب ليلي

مثل:

• إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
• خطأ في الكمية.
• وجود تلف ظاهر في الشحنة.
• اختلاف السعر عن السعر النهائي الذي تم تأكيده مع العميل.

فلا يتحمل العميل مصروفات إضافية ناتجة عن هذا الخطأ.

إذا كان الرفض دون خطأ من جانب ليلي

إذا وصل الطلب الصحيح إلى العنوان المتفق عليه ورفض العميل الاستلام دون وجود خطأ في الطلب، أو قام بإلغاء الطلب بعد خروجه بالفعل للتوصيل، فقد يتحمل تكلفة التوصيل الفعلية التي تم إبلاغه بها والموافقة عليها عند تأكيد الطلب، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ولا يترتب على هذا البند الانتقاص من أي حق إلزامي يمنحه قانون حماية المستهلك للعميل، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالتعاقد عن بُعد.

نحرص على الالتزام بموعد أو نطاق التوصيل الذي يتم إبلاغ العميل به عند تأكيد الطلب.

إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه بصورة جوهرية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

ويكون للعميل في حالات التأخير الحقوق التي يقررها قانون حماية المستهلك المصري، بما في ذلك حقه في الرجوع عن التعاقد دون تحمل النفقات في الحالات التي ينص عليها القانون.

إذا وصل الطرد بحالة خارجية تشير بوضوح إلى تعرضه لتلف شديد أثناء النقل، يرجى:

• إخطار المندوب قبل فتح العبوات الأصلية.
• تصوير حالة الطرد إن أمكن.
• التواصل مع خدمة العملاء فورًا.

وسنتولى مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب دون الانتقاص من الحقوق القانونية للعميل.

إذا تبين بعد الاستلام أن:

• منتجًا غير موجود في الطلب.
• تم إرسال منتج مختلف.
• تم إرسال درجة أو لون أو مقاس مختلف عما تم تأكيده.

يرجى عدم فتح العبوة الأصلية للمنتج والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا ثبت أن الخطأ من جانبنا، نتحمل تكلفة تصحيحه وفقًا للقانون وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

إذا ظهرت مشكلة يُشتبه في كونها عيب صناعة بعد استلام المنتج، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

ولا يؤدي دفع قيمة الطلب أو مغادرة المندوب إلى إسقاط الحقوق القانونية للعميل المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب.

إذا تم الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل ولم تكن هناك مصروفات توصيل قد تم تنفيذها فعليًا، فلا يتم تحصيل مصاريف توصيل من العميل.

أما بعد خروج الطلب مع المندوب، فيتم التعامل مع مصاريف التوصيل وفقًا لبند رفض الاستلام وأحكام القانون.

إذا تعذر التسليم في المرة الأولى لسبب يرجع إلى العميل، يمكن الاتفاق على محاولة توصيل أخرى.

ويتم إبلاغ العميل بأي مصاريف توصيل جديدة قبل تنفيذ المحاولة الثانية.

ولا يتم فرض أي رسوم جديدة بسبب خطأ من جانب ليلي أو فريق التوصيل.

لا تتوفر حاليًا خدمة تتبع إلكتروني برقم شحنة.

يمكنك معرفة حالة طلبك في أي وقت من خلال التواصل معنا وتقديم رقم الطلب أو رقم الهاتف المسجل به.

خدمة العملاء وواتساب:

01060760098

لا تتوفر حاليًا خدمة استلام الطلبات من مقر المتجر.

جميع الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال الموقع يتم تسليمها وفق وسائل التوصيل المتاحة والمعلنة.

لا نوفر حاليًا خدمة توصيل الطلبات خارج جمهورية مصر العربية.

تنظم هذه الصفحة إجراءات الشحن والتوصيل فقط.

وتخضع حقوق العميل بعد الاستلام وسياسات:

• الاستبدال.
• الاسترجاع.
• العدول عن الشراء.
• المنتجات المفتوحة.
• عيوب الصناعة.
• المنتجات غير المطابقة.

لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع وأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

وفي حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وحق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك، تكون الأولوية للنص القانوني.

قد نقوم بتعديل مناطق التغطية أو مصاريف أو إجراءات التوصيل من وقت إلى آخر.

يتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.

ولا يؤثر تعديل الأسعار أو الشروط على طلب سبق تأكيده بالسعر وشروط التوصيل المتفق عليها، إلا إذا اتفق مع العميل على خلاف ذلك أو كان التعديل واجبًا بموجب القانون.

لأي استفسار بشأن الشحن أو حالة طلبك:

ليلي – Lily Original Lenses

خدمة العملاء وواتساب:

01060760098

الموقع الإلكتروني:

lilylenses.com

الخدمة:

متاحة على مدار اليوم