سياسة الخصوصية

المسؤول عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية هو:

الاسم التجاري:

Lily Original Lenses – ليلي

الموقع الإلكتروني:

lilylenses.com

خدمة العملاء وواتساب:

01060760098

بحسب طريقة استخدامك للموقع وطبيعة طلبك، قد نجمع الأنواع التالية من البيانات.

بيانات الطلب والتوصيل

قد تشمل:

• الاسم بالكامل.
• عنوان التوصيل بالتفصيل.
• رقم هاتف محمول أساسي.
• رقم هاتف بديل إذا اخترت تقديمه.
• ما إذا كان رقم التواصل متاحًا عبر واتساب، إذا اخترت التواصل بهذه الطريقة.
• تفاصيل الطلب والمنتجات المطلوبة.
• أي تعليمات ضرورية متعلقة بالتوصيل.

نطلب فقط البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وتوصيله والتواصل بشأنه.

بيانات المنتج

قد تشمل:

• لون العدسات.
• مدة الاستخدام.
• المقاس.
• درجة النظر أو الدرجة الطبية إذا كان المنتج الذي تطلبه يتطلب ذلك.
• الكمية وأي اختيارات أخرى مرتبطة بالمنتج.

بيانات التواصل

إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو الهاتف أو أي وسيلة دعم متاحة، فقد نحتفظ بالبيانات اللازمة المتعلقة بهذا التواصل، مثل:

• محتوى الرسائل المتعلقة بالطلب.
• الاستفسارات.
• الشكاوى.
• طلبات الاستبدال أو معالجة عيوب الصناعة.
• أي معلومات تقدمها إلينا بصورة اختيارية لحل المشكلة أو تنفيذ طلبك.

البيانات التقنية

عند تصفح الموقع، قد تجمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية، مثل:

• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح.
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو معرّفات إلكترونية مشابهة، بحسب التقنيات المستخدمة في الموقع.
• الصفحات التي تزورها.
• مدة الزيارة.
• طريقة التفاعل مع الموقع.
• مصدر الزيارة بصورة عامة.

نستخدم هذه البيانات لتشغيل الموقع وتأمينه وفهم أدائه وتحسين تجربة الاستخدام، وفقًا للأدوات التقنية المفعّلة فعليًا على الموقع.

بعض منتجاتنا يمكن طلبها بدرجة نظر أو مواصفات طبية يحددها العميل، ونظرًا لأن هذه البيانات قد تعد من البيانات المتعلقة بالحالة الصحية أو البيانات الشخصية الحساسة، فإننا نتعامل معها بعناية إضافية.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• اختيار درجة النظر أو المقاس المناسب هو مسؤولية العميل.
• موقع Lily Original Lenses لا يُجري فحصًا للنظر.
• نحن لا نشخص أي حالة طبية.
• لا نقدم توصية طبية بشأن الدرجة المناسبة للعميل.
• لا نتحقق من صحة الدرجة التي يدخلها العميل.
• لا يغني أي محتوى منشور على الموقع عن استشارة طبيب عيون أو مختص مؤهل.

إذا أدخلت درجة النظر ضمن طلبك، فإننا نستخدمها فقط بالقدر اللازم لتجهيز المنتج المطلوب.

وعند الحاجة سيطلب منك تقديم موافقة صريحة على معالجة بيانات درجة النظر لغرض تنفيذ طلبك.

لا نستخدم بيانات درجة النظر في الإعلانات أو التسويق أو بناء ملفات تسويقية عن العملاء.

ويقتصر الوصول إليها داخل ليلي على الأشخاص الذين تتطلب مهامهم الاطلاع عليها من أجل تنفيذ الطلب أو خدمة العميل، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية سريتها.

ولا نشارك هذه البيانات مع أطراف أخرى إلا إذا كان ذلك ضروريًا بصورة قانونية ومشروعة، أو مطلوبًا منا بموجب التزام قانوني أو أمر صادر من جهة مختصة.

جميع المدفوعات المتاحة لدينا تتم عند الاستلام أو وفق وسائل الدفع التي نعلن عنها للعميل، والتي قد تشمل:

• الدفع النقدي عند الاستلام.
• إنستا باي.
• المحافظ الإلكترونية.

لا يستقبل الموقع في الوقت الحالي بيانات بطاقات ائتمانية أو بطاقات خصم مباشر، ولا نطلب منك إدخال بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك البنكي.

وعند الدفع باستخدام إنستا باي أو محفظة إلكترونية، قد نتلقى بيانات محدودة مرتبطة بتأكيد عملية التحويل، مثل اسم المرسل أو رقم مرجعي للعملية أو صورة لإثبات التحويل إذا قام العميل بإرسالها إلينا.

تستخدم هذه البيانات فقط للتحقق من الدفع ومعالجة الطلب، ولا نطلب منك إرسال كلمة مرور أو رمز تحقق سري أو أي بيانات تسمح لنا بالدخول إلى حسابك المالي.

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء الطلب وتجهيزه.
• توفير المنتج بالمواصفات التي اخترتها.
• توصيل الطلب إلى العنوان الصحيح.
• التواصل معك لتأكيد الطلب.
• التواصل معك بشأن حالة الطلب أو التوصيل.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى.
• التعامل مع حالات الاستبدال أو عيوب الصناعة.
• التحقق من عمليات الدفع عند استخدام إنستا باي أو المحافظ الإلكترونية.
• الاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية التي يفرضها القانون.
• منع إساءة استخدام الموقع أو محاولات الاحتيال.
• تأمين الموقع وتشخيص المشكلات التقنية.
• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
• إرسال رسائل تسويقية، ولكن فقط في الحالات التي حصلنا فيها على الموافقة المطلوبة لذلك.

نعالج بياناتك فقط عندما يكون لدينا أساس مشروع يسمح بذلك، وقد يختلف الأساس بحسب الغرض من المعالجة.

ومن بين هذه الحالات:

• تنفيذ طلبك أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك: مثل جمع الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتجهيز المنتج وتوصيله.
• الوفاء بالتزام قانوني: مثل الاحتفاظ ببعض السجلات التجارية أو المحاسبية عندما يلزمنا القانون بذلك.
• الموافقة: في الحالات التي يتطلب فيها القانون موافقة منك، مثل بعض عمليات التسويق أو معالجة بعض البيانات الحساسة.
• حماية الحقوق القانونية: إذا كانت المعالجة ضرورية لإثبات حق أو المطالبة به أو الدفاع عنه.
• المصلحة المشروعة: في الحالات التي يسمح بها القانون، مثل تأمين الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتغلب هذه المصلحة على حقوقك وحرياتك الأساسية.

التوصيل إلى العملاء يتم حاليًا من خلال فريق مناديب تابع لنا مباشرة، ولذلك لا نقوم بتسليم بيانات طلبك إلى شركة شحن خارجية لمجرد تنفيذ التوصيل، ما دام هذا النظام هو المعمول به لدينا.

ومع ذلك، قد نستخدم خدمات تقنية من أطراف أخرى تكون ضرورية لتشغيل نشاطنا أو الموقع مثل:

• خدمات استضافة الموقع والخوادم.
• خدمات النسخ الاحتياطي.
• خدمات الأمن والحماية التقنية.
• أدوات تشغيل الموقع.
• خدمات التحليل وقياس الأداء، إذا كانت مفعّلة.
• خدمات التواصل التي يختار العميل استخدامها مثل واتساب.
• مزودي خدمات تقنية آخرين عند الضرورة لتشغيل الخدمة.

وفي هذه الحالات، نحرص على ألا نتيح لهذه الجهات سوى البيانات اللازمة لأداء الخدمة المطلوبة، وأن تتم معالجة البيانات في الحدود المسموح بها قانونًا وباستخدام الضمانات المناسبة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجرها، ولا نتبادل قوائم العملاء مع جهات أخرى لأغراضها التسويقية الخاصة.

كما قد نضطر إلى الإفصاح عن بعض البيانات إذا أصبح ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو تنفيذًا لحكم قضائي أو أمر رسمي صادر عن جهة قضائية أو تحقيقية أو حكومية مختصة.

قد تعتمد بعض الخدمات التقنية التي نستخدمها، مثل خدمات الاستضافة أو الأدوات التقنية الخارجية، على خوادم موجودة خارج جمهورية مصر العربية.

إذا ترتب على استخدام إحدى هذه الخدمات نقل أو معالجة بيانات شخصية خارج مصر، فسنتعامل مع ذلك وفقًا للمتطلبات والضمانات والإجراءات التي يفرضها قانون حماية البيانات الشخصية واللوائح والقرارات المنظمة لذلك.

ويجب أن تعكس هذه الفقرة الخدمات التقنية المستخدمة فعليًا في الموقع.

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة بحسب الوظائف المفعّلة عليه.

وقد تشمل:

ملفات ضرورية

وهي الملفات اللازمة لتشغيل وظائف الموقع الأساسية، مثل:

• الاحتفاظ بمحتويات عربة التسوق.
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
• الحفاظ على سلامة وأمن الموقع.
• تمكين بعض الوظائف الضرورية لإتمام الطلب.

قد يؤدي تعطيل هذه الملفات إلى عدم عمل أجزاء من الموقع بصورة صحيحة أو عدم القدرة على إتمام الطلب.

ملفات التحليل وقياس الأداء

إذا قمنا بتفعيل أدوات لتحليل الزيارات، فقد تستخدم ملفات تعريف ارتباط أو معرفات تقنية لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين أدائه.

لن نصف هذه البيانات بأنها مجهولة تمامًا إلا إذا كانت التقنية المستخدمة تحقق ذلك بالفعل.

التحكم في Cookies

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك.

وقد نوفر أيضًا أداة لإدارة اختيارات ملفات تعريف الارتباط على الموقع متى كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا وفقًا للأدوات المستخدمة.

قد نتيح لك اختيار تلقي رسائل حول:

• العروض.
• الخصومات.
• المنتجات الجديدة.
• الأخبار المتعلقة بـ Lily Original Lenses.

لن نرسل إليك رسائل تسويق إلكتروني مباشر عندما يكون الحصول على موافقتك المسبقة مطلوبًا إلا بعد حصولنا على موافقة صريحة وصحيحة منك.

موافقتك على التسويق اختيارية بالكامل، ولا يشترط تقديمها لتنفيذ طلبك أو الحصول على خدمة العملاء.

ويمكنك سحب موافقتك أو الاعتراض على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت، وذلك من خلال:

• التواصل مع خدمة العملاء على 01060760098.
• مراسلتنا عبر واتساب.
• استخدام وسيلة إلغاء الاشتراك الموجودة في الرسالة، عندما تكون متاحة.

وسيتم احترام طلب إلغاء الرسائل التسويقية دون أن يؤثر ذلك على طلباتك أو حقك في الحصول على الخدمة.

وقد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية غير التسويقية، مثل رسائل تأكيد الطلب أو التوصيل أو الرد على شكوى، طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة.

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة أطول من اللازم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله مع مراعاة أي مدد يفرضها القانون.

قد نحتفظ ببيانات الطلب طوال الفترة اللازمة من أجل:

• تنفيذ الطلب.
• التوصيل.
• خدمة ما بعد البيع.
• معالجة الشكاوى.
• التعامل مع عيوب الصناعة أو الاستبدال إن وجد.
• إثبات المعاملات عند الضرورة.
• الوفاء بالمتطلبات التجارية والمحاسبية والضريبية والقانونية السارية.

وبعد انتهاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هوية صاحبها أو اتخاذ الإجراء المناسب لمنع استخدامها في أغراض غير مشروعة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض الذي جُمعت من أجله.

وفقًا للقانون والضوابط المطبقة، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:

• معرفة البيانات الشخصية الموجودة لدينا عنك.
• طلب الاطلاع عليها وفقًا للقانون.
• طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك عندما يكون لك الحق في ذلك.
• سحب الموافقة التي سبق أن منحتها لمعالجة تعتمد على موافقتك.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة عندما يسمح القانون بذلك.
• طلب تقييد معالجة بياناتك في الحالات المقررة قانونًا.
• إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
• تقديم شكوى بشأن طريقة التعامل مع بياناتك وفقًا للطرق التي يتيحها القانون والجهة الرقابية المختصة.

قد لا نتمكن من تنفيذ طلب الحذف في بعض الحالات، مثل وجود التزام قانوني أو محاسبي يفرض علينا الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة، وسنوضح ذلك عند التعامل مع الطلب إذا انطبق.

يمكنك إرسال طلب يتعلق ببياناتك الشخصية من خلال:

خدمة العملاء وواتساب:

01060760098

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وذلك للتأكد من عدم تسليم بياناتك أو تعديلها بناءً على طلب شخص آخر غير مخول بذلك.

سنتعامل مع الطلبات وفقًا للمدد والإجراءات التي يقررها القانون واللوائح المنظمة.

إذا كان لديك أي اعتراض أو شكوى بشأن طريقة جمع أو استخدام أو حماية بياناتك، فنرجو التواصل معنا أولًا عبر وسائل الاتصال الموضحة في هذه السياسة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة والرد عليها.

كما يكون لك الحق، في الحالات التي يقررها القانون، في التقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري (PDPC) وفق الإجراءات والقنوات التي يحددها المركز.

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة ومعقولة لحماية البيانات الشخصية من مخاطر مثل:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل غير المصرح به.
• الفقد أو التلف.
• الإفصاح غير المسموح به.

كما نقصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص الذين تتطلب طبيعة عملهم ذلك.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، ولذلك نعمل باستمرار على تقليل المخاطر واتخاذ الاحتياطات المناسبة.

إذا وقع حادث أمني يتعلق ببيانات شخصية، فسنتعامل معه وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها، بما في ذلك اتخاذ إجراءات الحد من آثاره وإجراء الإخطارات اللازمة للجهات المختصة أو للأشخاص المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

موقع Lily Original Lenses موجه للأشخاص الذين أتموا سن الثامنة عشرة.

لا نستهدف عن قصد جمع بيانات شخصية من أشخاص دون هذه السن بصورة مستقلة.

إذا علمنا بأن بيانات شخص دون الثامنة عشرة قد تم جمعها دون الموافقة أو الأساس القانوني اللازم، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها، بما في ذلك حذفها عندما يكون ذلك مطلوبًا.

وفي الحالات التي تتم فيها معاملة تحت إشراف ولي الأمر أو الممثل القانوني، يجب أن تتم وفقًا للمتطلبات القانونية المتعلقة ببيانات القاصرين.

قد يحتوي الموقع على روابط أو وسائل انتقال إلى خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل واتساب أو منصات اجتماعية.

عند انتقالك إلى خدمة أو موقع خارجي، قد تخضع البيانات التي تقدمها هناك لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الطرف.

لا تعني هذه السياسة أننا نتحكم في سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع والخدمات الخارجية، ولذلك ننصحك بمراجعة سياساتهم عند استخدامها.

يرجى التأكد من أن البيانات التي تقدمها عند تنفيذ الطلب صحيحة وحديثة خصوصًا:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل المنتج.
• درجة النظر أو المقاس، إن وجدت.

قد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة إلى تأخير الطلب أو عدم القدرة على توصيله أو تجهيز منتج بمواصفات غير مناسبة.

ويظل العميل مسؤولًا عن صحة درجة النظر أو المواصفات الطبية التي يقوم بإدخالها.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بسبب:

• تغيير طريقة عمل الخدمة.
• إضافة خصائص جديدة للموقع.
• تغيير الأدوات التقنية المستخدمة.
• تغيير المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

إذا ترتب على أي تعديل استخدام بياناتك لغرض جديد يتطلب الحصول على موافقتك، فلن نعتمد فقط على استمرار استخدامك للموقع، بل سنطلب الموافقة المطلوبة بصورة منفصلة قبل البدء في هذه المعالجة.

لأي سؤال بشأن هذه السياسة أو طريقة التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:

Lily Original Lenses – ليلي

خدمة العملاء وواتساب:

01060760098

مواعيد خدمة العملاء:

متاحة على مدار اليوم

الموقع الإلكتروني:

lilylenses.com