الشروط والأحكام

يتم تشغيل الموقع والبيع من خلال:

الاسم التجاري: Lenses Original Lily – ليلي

رقم خدمة العملاء وواتساب: 01060760098

الموقع الإلكتروني: lilylenses.com

تبيع «ليلي» عدسات لاصقة ومنتجات مرتبطة باستخدامها والعناية بها، وقد تشمل المنتجات المعروضة:

• العدسات اللاصقة الملونة.
• العدسات اللاصقة بدرجات نظر مختلفة.
• العدسات الشفافة.
• مستلزمات العناية بالعدسات.
• المنتجات الأخرى التي يتم عرضها على الموقع من وقت إلى آخر.

نسعى إلى عرض بيانات كل منتج وصفاته الأساسية وصوره وألوانه ومقاساته ودرجاته ومدة استخدامه بصورة واضحة قدر الإمكان.

وقد تختلف درجة ظهور اللون بصورة محدودة من شخص إلى آخر نتيجة لون العين الطبيعي والإضاءة وإعدادات شاشة الجهاز والتصوير، ولا يعد الاختلاف البسيط الناتج عن هذه العوامل وحده عيبًا في المنتج.

ويظل الوصف والمواصفات المدونة على عبوة المنتج هي المرجع فيما يتعلق ببياناته الفنية ومدة صلاحيته وتعليمات استخدامه.

العدسات اللاصقة منتج يتعامل بصورة مباشرة مع العين، ولذلك يجب استخدامها بطريقة صحيحة وآمنة.

Lenses Original Lily ليست جهة طبية، ولا يقوم الموقع بإجراء فحص للنظر أو تشخيص حالات العين أو إصدار وصفة طبية أو تحديد درجة النظر المناسبة للعميل.

إذا اخترت عدسات بدرجة نظر معينة، فإن اختيار الدرجة والمقاس يتم بناءً على البيانات التي تقدمها أنت.

ويجب الرجوع إلى طبيب عيون أو مختص مؤهل عند الحاجة لتحديد مدى ملاءمة العدسات لك والدرجة والمقاس المناسبين، وبصفة خاصة عند استخدام العدسات لأول مرة أو وجود مشكلة أو حالة صحية تتعلق بالعين.

إدخال درجة نظر على الموقع لا يعني أن «ليلي» قامت بمراجعتها أو اعتمادها طبيًا.

ويلتزم العميل باتباع:

• تعليمات الاستخدام الموجودة على المنتج.
• تعليمات التنظيف والتعقيم.
• المدة المحددة لاستخدام العدسة.
• طريقة الحفظ الصحيحة.
• أي تعليمات يقدمها الطبيب أو المختص.

ولا يجوز:

• مشاركة العدسات مع شخص آخر.
• استخدام العدسات بعد انتهاء مدة صلاحيتها.
• تجاوز مدة الاستخدام المحددة للمنتج.
• النوم بالعدسات إلا إذا كان المنتج مصممًا لذلك ووفق توجيه مختص.
• استخدام عدسة تالفة أو ملوثة.

إذا حدث ألم أو احمرار ملحوظ أو تهيج أو تغير غير معتاد في الرؤية أثناء استخدام العدسات، فيجب التوقف عن استخدامها وطلب المشورة الطبية المناسبة.

ولا يعفي أي من الأحكام السابقة «ليلي» أو أي طرف مسؤول من المسؤوليات التي يقررها القانون في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في بياناته أو حفظه أو تداوله أو أي حالة أخرى تنشأ فيها مسؤولية قانونية.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقوم بإدخالها أو تأكيدها بشأن:

• درجة النظر.
• المقاس.
• اللون.
• نوع المنتج.
• الكمية.
• مدة الاستخدام.

ولا نحدد الدرجة المناسبة للعميل بناءً على وصفه لأعراضه أو قوة نظره السابقة.

وفي حالة عدم معرفة الدرجة أو المقاس المناسب، ننصح بالرجوع إلى طبيب عيون أو مختص مؤهل قبل إتمام الطلب.

وإذا تم تجهيز منتج بناءً على مواصفات خاصة يحددها العميل، فتطبق بشأن الاستبدال أو الاسترجاع القواعد القانونية والسياسة المعلنة على الموقع بحسب طبيعة المنتج والحالة.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يتم توضيح سعر المنتج وأي مصروفات إضافية مستحقة، بما في ذلك مصاريف التوصيل، قبل تأكيد الطلب.

قد تتغير أسعار المنتجات والعروض من وقت إلى آخر، ولا يؤثر تغيير السعر على طلب سبق تأكيده بالسعر النهائي المتفق عليه.

وفي حالة ظهور خطأ مادي واضح وغير مقصود في سعر أو وصف منتج، يتم التواصل مع العميل قبل تأكيد الطلب لتوضيح السعر أو البيانات الصحيحة.

ولا يصبح العميل ملزمًا بالسعر المصحح إلا بعد إبلاغه به وموافقته عليه قبل تأكيد الطلب.

أما بعد تأكيد الطلب بالسعر النهائي، فلا يتم تغييره إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو بناءً على اتفاق واضح مع العميل.

قد نقدم عروضًا أو خصومات أو أكوادًا ترويجية من وقت إلى آخر.

وقد تخضع هذه العروض لشروط خاصة مثل:

• مدة محددة.
• منتجات محددة.
• كمية محددة.
• حد أدنى للطلب.
• عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض.

وتعرض الشروط الخاصة بالعرض وقت الإعلان عنه، إن وجدت.

ولا يجوز استخدام الأكواد أو العروض بطريقة احتيالية أو مخالفة للشروط المعلنة.

يستطيع العميل اختيار المنتجات وإرسال طلب الشراء من خلال الموقع.

إرسال الطلب إلى «ليلي» يعني أننا استلمنا طلبًا منك لشراء المنتجات المختارة، ولكنه لا يعني بالضرورة أن الطلب أصبح مؤكدًا ونهائيًا في اللحظة نفسها.

قد يتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو واتساب من أجل:

• التحقق من بيانات العميل.
• مراجعة المنتجات والكمية.
• مراجعة الدرجة أو المقاس الذي أدخله العميل.
• تأكيد عنوان التوصيل.
• توضيح مصاريف التوصيل.
• تأكيد السعر النهائي.
• تحديد أو تقدير موعد التوصيل.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد إتمام إجراءات التأكيد المتبعة لدينا وإبلاغ العميل بذلك.

ويتمتع العميل، في جميع الأحوال، بالحقوق المقررة قانونًا بشأن التعاقد عن بُعد وتصحيح أو تعديل الطلب والعدول عن التعاقد متى انطبقت شروطها.

جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتجات في المخزون.

قد يحدث في حالات استثنائية أن يظهر منتج متاحًا على الموقع بينما يكون قد نفد فعليًا بسبب تحديث المخزون أو تزامن عدة طلبات.

إذا لم يكن المنتج متاحًا، فسنتواصل مع العميل ونتيح له بحسب الحالة:

• اختيار منتج بديل.
• تعديل الطلب.
• انتظار توفر المنتج إذا كان ذلك مناسبًا.
• إلغاء المنتج أو الطلب دون تحميل العميل تكلفة بسببه.

ولا يتم استبدال منتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكافية لتنفيذ الطلب، وبصفة خاصة:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• المنطقة والمحافظة.
• تفاصيل المنتج.
• الكمية.
• الدرجة أو المقاس إذا اختارهما العميل.

إذا تسبب خطأ في البيانات التي قدمها العميل في تعذر التوصيل أو تنفيذ الطلب، فقد يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إعادة محاولة التوصيل، بالقدر الذي يسمح به القانون وبعد إبلاغه بها.

تتم المدفوعات وفق الوسائل التي تظهر للعميل وقت تنفيذ الطلب.

وتشمل وسائل الدفع المتاحة حاليًا:

• الدفع النقدي عند الاستلام.
• الدفع عبر إنستا باي عند الاستلام أو وفق طريقة الدفع المتفق عليها.
• الدفع باستخدام محفظة إلكترونية وفق الطريقة المتفق عليها.

لا يطلب موقع lilylenses.com حاليًا إدخال بيانات بطاقة ائتمان أو خصم مباشر لإتمام الطلب.

كما أننا لا نطلب منك:

• الرقم السري للبطاقة.
• كلمة مرور الحساب البنكي.
• رمز التحقق OTP.
• بيانات تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك أو المحفظة.

لا تشارك أيًا من هذه البيانات مع أي شخص يدّعي تمثيل «ليلي».

وإذا تلقيت طلبًا مشبوهًا للحصول على بيانات مالية سرية باسم «ليلي»، يرجى التواصل معنا فورًا على 01060760098.

يتم توصيل الطلبات وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع، والتي تعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

يتم توضيح مصروفات التوصيل للعميل وفق المنطقة قبل تأكيد الطلب.

ومواعيد التوصيل المعلنة أو المقدرة قد تتأثر بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الظروف الجوية أو الطرق أو الأحداث العامة، على أن نبذل جهدًا معقولًا لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متى علمنا به.

وتظل حقوق العميل القانونية في حالة التأخر في التسليم محفوظة بالكامل.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء.

إذا لم يكن الطلب قد خرج للتوصيل، يتم إلغاؤه دون تحميل العميل مصروفات توصيل لم يتم تكبدها.

أما إذا كان الطلب قد خرج بالفعل للتوصيل، فتطبق القواعد الخاصة بمصاريف الشحن والعدول عن التعاقد وفقًا للقانون وسياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع المعلنة على الموقع.

ولا يؤثر هذا البند على أي حق إلزامي يمنحه قانون حماية المستهلك للعميل.

يجوز لنا عدم قبول طلب أو إلغاؤه قبل إتمام تنفيذه لأسباب مشروعة، ومنها:

• نفاد المنتج من المخزون.
• عدم القدرة على التحقق من بيانات الطلب.
• عدم صحة أو عدم كفاية عنوان التوصيل.
• تعذر التواصل مع العميل بعد محاولات معقولة لتأكيد الطلب.
• وجود خطأ مادي واضح في بيانات المنتج أو السعر قبل تأكيد الطلب.
• الاشتباه المعقول في استخدام الموقع أو الطلب بصورة احتيالية.
• تكرار طلبات غير جادة أو رفض الاستلام بصورة متكررة وبشكل يسبب إساءة واضحة للخدمة.

وسنحاول إبلاغ العميل بسبب الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.

وإذا كانت «ليلي» قد تسلمت أي مبلغ يتعلق بطلب تم إلغاؤه من جانبها، فيتم رد المبلغ المستحق وفقًا للقانون وطريقة الدفع المتاحة.

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لقانون حماية المستهلك المصري والسياسة التفصيلية المنشورة على الموقع.

وبوجه عام، يمنح القانون للمستهلك حقوقًا تتعلق باستبدال أو إعادة السلع خلال المدد المقررة قانونًا، مع وجود استثناءات ترتبط بطبيعة بعض المنتجات وحالتها وتغليفها وما إذا كانت مصنوعة وفق مواصفات خاصة.

كما يتمتع المستهلك في التعاقد عن بُعد بحقوق إضافية للعدول عن التعاقد في الحالات والمدد التي يحددها القانون.

وبالنظر إلى الطبيعة الصحية والشخصية لبعض منتجات العدسات اللاصقة، فقد يتعذر قبول إعادة بعض المنتجات بعد فتح عبوتها أو استخدامها عندما يجعل ذلك المنتج غير قابل لإعادته إلى حالته الأصلية أو إعادة بيعه بصورة آمنة، وذلك فقط في الحدود التي يسمح بها القانون.

إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الوصف المتفق عليه أو المعلن عنه، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للحقوق والضمانات التي يقررها القانون.

ولا يتحمل العميل تكلفة إضافية ناتجة عن معالجة عيب ثابت في المنتج متى كانت المسؤولية تقع قانونًا على المورد.

وقد نطلب من العميل صورًا أو بيانات عن المنتج والعبوة ورقم التشغيلة أو غير ذلك من المعلومات اللازمة لفحص الشكوى، على ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من حقوقه القانونية.

سلامة العملاء لها أولوية خاصة لدينا.

إذا علمنا بوجود عيب في منتج قد يسبب ضررًا لصحة أو سلامة المستخدم، نتخذ الإجراءات التي يفرضها القانون، والتي قد تشمل:

• وقف التعامل على المنتج.
• التواصل بشأن المنتج عند الحاجة.
• تحذير العملاء من استخدامه.
• إخطار الجهات المختصة.
• الاستبدال أو الاسترجاع أو رد القيمة بحسب الحالة.

يمكن تقديم الشكاوى من خلال:

خدمة العملاء وواتساب: 01060760098

نسعى إلى مراجعة الشكاوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن بحسب طبيعة الحالة.

ولا نضمن عبارة «الرد خلال ساعات» في كل حالة، لأن بعض الشكاوى قد تحتاج إلى مراجعة المنتج أو رقم التشغيلة أو التواصل مع جهة أخرى.

ويتم التعامل مع جميع الشكاوى في إطار المدد والحقوق التي يحددها القانون.

قد يتيح الموقع إنشاء حساب اختياري للعميل من أجل:

• متابعة الطلبات.
• حفظ بعض بيانات التوصيل.
• تسهيل تنفيذ طلبات لاحقة.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الغير.

ويجب إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.

يجوز لنا تعليق أو إيقاف حساب إذا ثبت استخدامه في نشاط احتيالي أو مخالف للقانون أو بصورة تضر بالموقع أو بحقوق الآخرين، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل فيما يتعلق بأي طلبات صحيحة قائمة.

يلتزم المستخدم بعدم استخدام الموقع في أي نشاط غير مشروع أو يهدف إلى:

• الاحتيال.
• انتحال شخصية الغير.
• اختراق الموقع أو تعطيله.
• إدخال برمجيات ضارة.
• الحصول دون تصريح على بيانات مستخدمين آخرين.
• إساءة استخدام العروض أو أنظمة الطلب.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

ويجوز لنا اتخاذ الإجراءات التقنية أو القانونية المناسبة لحماية الموقع والمستخدمين عند وقوع إساءة استخدام.

تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى الذي تملكه «ليلي»، بما في ذلك النصوص الأصلية والتصميمات والصور التي نملك حقوقها والشعارات والعلامات التجارية، إلى أصحاب الحقوق فيها.

ولا يجوز نسخ هذا المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون تصريح مسبق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

ولا يعني وجود أي علامة تجارية أو محتوى تابع لجهة أخرى على الموقع انتقال ملكيته إلى «ليلي».

لا تتحمل «ليلي» مسؤولية الضرر الذي يثبت أنه نتج حصرًا عن استخدام العميل للمنتج بصورة مخالفة بوضوح لتعليمات الاستخدام أو عن استخدام منتج بعد انتهاء صلاحيته أو عن مشاركة العدسات مع شخص آخر أو عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة بشأن الدرجة أو المقاس، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

ومع ذلك، لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء لـ«ليلي» من مسؤولية يفرضها القانون، ولا أي تخفيض للحقوق أو الضمانات الإلزامية المقررة للمستهلك.

وعلى وجه الخصوص، لا تستخدم هذه الشروط للإعفاء من المسؤولية القانونية إذا كان الضرر ناتجًا عن:

• عيب في المنتج.
• خطأ في إعداد المنتج أو حفظه أو تعبئته أو تداوله.
• معلومات أو تحذيرات واجبة لم يتم تقديمها.
• إخلال تترتب عليه مسؤولية بموجب القانون.

وبالتالي لا تقتصر المسؤولية تلقائيًا في جميع الحالات على قيمة المنتج، وإنما تحدد بحسب طبيعة الواقعة والقواعد القانونية الواجبة التطبيق.

يخضع جمع واستخدام البيانات الشخصية للعميل إلى سياسة الخصوصية المنشورة على lilylenses.com، والتي توضح:

• البيانات التي نجمعها.
• أغراض استخدامها.
• كيفية حمايتها.
• مدة الاحتفاظ بها.
• الحقوق المتعلقة بها.
• التعامل مع بيانات درجة النظر.

وتعد سياسة الخصوصية مستقلة عن هذه الشروط فيما يتعلق بالحالات التي يستلزم فيها القانون الحصول على موافقة منفصلة من العميل.

لا نكون مسؤولين عن التأخير أو عدم التنفيذ الذي يحدث بصورة مباشرة نتيجة ظرف خارج عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية الطارئة أو تعطل واسع في شبكات الاتصالات أو النقل أو أحداث مماثلة لا يمكن منعها بصورة معقولة.

وفي هذه الحالات، نبذل جهدًا معقولًا لتقليل أثر التأخير وإبلاغ العميل عندما يكون ذلك ضروريًا.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك.

تخضع هذه الشروط وأي تعامل يتم من خلال الموقع إلى قوانين جمهورية مصر العربية، وعلى الأخص القواعد الإلزامية المتعلقة بحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية وغيرها من التشريعات ذات الصلة.

وفي حالة حدوث نزاع، تكون المحاكم المصرية المختصة هي صاحبة الاختصاص وفقًا لقواعد الاختصاص المقررة قانونًا.

ولا يمنع ذلك المستهلك من اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو أي جهة مختصة أخرى عندما يكون له الحق في ذلك.

إذا تعذر حل شكوى متعلقة بالشراء بصورة مباشرة معنا، يظل من حق العميل اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك المصري وفقًا للوسائل والإجراءات التي يعلنها الجهاز.

ولا تتضمن هذه الشروط أي قيد على حق المستهلك في تقديم شكوى إلى الجهاز أو ممارسة أي حق يكفله له القانون.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر بسبب تغيير الخدمات أو المنتجات أو الإجراءات أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

تسري التعديلات على الطلبات الجديدة اعتبارًا من تاريخ سريانها.

أما الطلب الذي سبق تأكيده، فيظل خاضعًا للشروط التي كانت سارية وقت تأكيده، ما لم يكن التعديل واجب التطبيق بموجب القانون أو أكثر فائدة للعميل.

إذا ثبت أن أحد بنود هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ قانونًا، فلا يؤدي ذلك وحده إلى بطلان بقية البنود، وتظل الأحكام الأخرى سارية في الحدود التي يسمح بها القانون.

إذا تعارض أي بند في هذه الشروط مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون المصري، تكون الأولوية للنص القانوني، ويطبق البند فقط في الحدود التي لا تتعارض معه.

لأي استفسار عن الطلبات أو هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا من خلال:

ليلي – Lily Original Lenses

خدمة العملاء وواتساب: 01060760098

الموقع: lilylenses.com